Políticas de Devoluciones, Retracto y Reembolsos
En Productos Minido S.A.S. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Estas políticas describen el proceso para solicitar devoluciones o reembolsos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y forman parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
1. Verificación al Recibir tu Pedido
Tu satisfacción es lo primero. Por eso, es muy importante que antes de firmar la guía de entrega:
- Verifiques que el empaque no esté abierto, dañado o mojado.
- Te cerciores de que el producto recibido coincide con el pedido y no presenta daños físicos o faltantes.
Nota importante: La firma de la guía se considera aceptación del producto en buen estado. No se aceptarán reclamaciones por daños o faltantes que hubieran sido evidentes al momento de la entrega.
2. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución o reembolso?
Aceptamos solicitudes en los siguientes casos:
- Por ejercicio del derecho de retracto (arrepentimiento de compra).
- Por fallas o defectos cubiertos por la garantía del producto.
- Por errores nuestros (ej: producto equivocado enviado).
3. Condiciones para el Retracto (Arrepentimiento)
Si simplemente el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo siempre que:
- La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto esté en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.
- No sea un producto perecedero, personalizado o de higiene personal, cuya devolución no es procedente por ley.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Sigue estos pasos simples:
- Contáctanos: Comunícate dentro del plazo establecido a través de:
- WhatsApp: 324 6699 876
- Email: contacto@minido.com.co
- Empaca el producto: Deberás devolverlo en su empaque original, con todos sus accesorios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Envío de retorno: Te proporcionaremos una dirección para el envío. El costo del envío de retorno correrá por tu cuenta.
- Inspección y respuesta: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto para verificar su estado. Te informaremos el resultado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario.
- El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original (tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria, etc.).
- Los tiempos para que el dinero se refleje en tu cuenta pueden variar según tu entidad financiera.
6. Excepciones
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.
- Productos que no estén en su empaque original o les falten piezas.
- Productos de higiene personal, software abierto o productos personalizados.
7. Garantías
Para solicitudes por fallas o defectos cubiertos por la garantía del fabricante, el proceso puede variar. Nosotros te guiaremos para contactar al proveedor o gestionar la solución conforme a los términos de la garantía específica.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de servicio al cliente está para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Email: contacto@minido.com.co
WhatsApp: 324 6699 876
Última actualización: 22 de agosto de 2025